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Kotak Mahindra Bank a annoncé la nomination de Bhavnish Lathia en tant que chef de l'expérience client pour diriger la fonction d'expérience client pour la banque. En plus de ce rôle, il supervisera également la technologie de la banque de consommation.

Lathia est livré avec 25 ans d'expérience mondiale, dont 18 ans chez Amazon, dans toutes les fonctions commerciales telles que la gestion des produits, le commerce électronique, le marketing, l'ingénierie et l'analyse avec un accent principal sur l'amélioration de l'expérience client.

Post-Amazon, Lathia a déménagé à Valo Health, où il a travaillé comme chef de produit responsable de l'ingénierie, de l'apprentissage automatique et de la gestion des produits.

Lathia a une MS en informatique de l'Université de Louisiane et un MBA de la California State University.

Dipak Gupta, directrice générale conjointe, Kotak Mahindra Bank, a déclaré: «Nous sommes convaincus que la forte focus du client de Nish, la curiosité profonde et la richesse des connaissances, technologie et opérations seront un atout pour la banque alors qu'elle se lance dans sa prochaine phase de croissance.

Virat Diwanji, président du groupe-Banking Consumer, Kotak Mahindra Bank, a déclaré: «Chez Kotak, nous nous attendons à ce que Nish dirige une mission pour transformer et créer des expériences client de pointe en tirant parti des solutions technologiques à cheval sur tous les points de contact clients de la banque.»

Lathia a déclaré: «J'ai hâte de travailler avec mes collègues pour innover et introduire de nouvelles initiatives pour faire de l'expérience client un différenciateur stratégique pour la banque.»